Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, terminación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

Artículo 17 - Controversias

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Acuerdo auxiliar: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos artículos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el comerciante
Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
Contrato de prestación continua: un contrato para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período de tiempo definido;
Soporte de datos duradero: toda herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente, de manera que permita su consulta futura o su uso durante un período adaptado al fin al que está destinada la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos y/o servicios digitales a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, por el cual, hasta e incluyendo la celebración del contrato, el único o se haga uso conjunto de una o más técnicas de comunicación a distancia;
Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de las presentes condiciones. No es necesario que el anexo I esté disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

info@swynk.com

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de licencia pertinente: datos de la autoridad de control. Si el empresario ejerce una profesión regulada:

la asociación u organización profesional a la que pertenece;
el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se otorga;
una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta hecha por el empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de concluir el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario deberá, antes de celebrar el contrato a distancia, indicar cómo se pueden consultar las condiciones generales en las instalaciones del empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente al párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que el consumidor pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita a petición del consumidor.
En el caso de que además de estas condiciones generales se apliquen condiciones específicas de un producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones allí estipuladas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario deberá tomar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución, indicando los motivos.
El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección de visita del establecimiento del comerciante donde el consumidor puede acudir con quejas;
las condiciones y la forma en que el Consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento, o, en su caso, información clara sobre su exención del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para resolver el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En caso de transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica sólo a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar motivos. El comerciante podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarlo a indicarlo(s).
El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El comerciante podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él, haya recibido el último envío o parte;
en caso de contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el primer producto.
En el caso de servicios y contenidos digitales no suministrados en soporte tangible:

El consumidor podrá rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible durante al menos 14 días sin indicar los motivos. El comerciante puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no puede obligar al consumidor a dar su(s) motivo(s).
El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.
Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expirará 12 meses después del final del período de reflexión original determinado de conformidad con los párrafos anteriores de este artículo.
Si el comerciante ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los 12 meses posteriores a la fecha efectiva del período de reflexión original, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el consumidor la recibió esa información.
Exclusión de derecho de desistimiento productos

Productos fabricados según las instrucciones del consumidor (productos a medida)

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
El consumidor sólo es responsable de la disminución del valor del producto resultante de una forma de manipulación del producto que va más allá de lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el comerciante no le proporcionó toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de concluir el contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.
Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. El consumidor ha respetado el plazo de devolución en cualquier caso si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
El consumidor corre con los costos directos de la devolución del producto. Si el comerciante no ha indicado que el consumidor debe correr con estos costos o si el comerciante indica que el consumidor debe correr con los costos él mismo, el consumidor no tiene que correr con los costos de devolución del producto.
Si el consumidor se desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta en un volumen limitado o en una determinada cantidad comience durante el período de desistimiento, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte del compromiso cumplido por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
El consumidor no correrá con ningún coste por la prestación de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada, o para suministrar calefacción urbana, si:
el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de desistimiento.
El consumidor no corre con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible si:
no ha consentido expresamente, antes de su entrega, el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión. punto;
no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al prestar su consentimiento; o
el comerciante no ha confirmado esta declaración por parte del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales se disolverán por ministerio de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Si el comerciante permite la notificación del desistimiento al consumidor por medios electrónicos, deberá enviar una confirmación de recepción de esta notificación sin demora al recibirla.
El empresario reembolsa todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el comerciante se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
El empresario deberá utilizar el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales por el método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo indicó claramente al hacer la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de concluir el contrato:

Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del plazo de desistimiento;
Contratos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública significa un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios a los consumidores que asisten o tienen la oportunidad de asistir a la subasta en persona, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Contratos de servicios, después de la plena prestación del servicio, pero sólo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
el consumidor ha manifestado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya cumplido íntegramente el contrato;
Paquetes turísticos a los que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil holandés y acuerdos de transporte de pasajeros;
Acuerdos de servicios para el suministro de alojamiento, si el acuerdo prevé una fecha o período de ejecución específico y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específico del mismo;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos precintados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
Productos que, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al concluir el acuerdo, pero cuya entrega sólo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones en el mercado sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos sellados, cuyo sello se ha roto después de la entrega;
Diarios, revistas o revistas, con excepción de las suscripciones a estos;
La entrega de contenido digital que no sea en un soporte material, pero sólo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que por ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

Durante el período de validez señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no podrán incrementarse, salvo cambios de precios debidos a cambios en los tipos del IVA.
Al contrario de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
son el resultado de normas o estipulaciones legales; o
el consumidor está autorizado a resolver el contrato el día en que surta efecto el incremento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante sobre la base del contrato si el comerciante no ha cumplido su parte del contrato.
Garantía adicional significa cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que otorga al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costes y derecho a posibles daños y perjuicios.
Después de la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor sin demora.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo explícito en contrario.

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, terminación y prórroga

Terminación:

El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período de tiempo indefinido, que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, sujeto a las reglas de terminación acordadas y un período máximo de notificación de un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada que haya sido celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo fijo de conformidad con las normas de rescisión aplicables y con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
Los consumidores podrán rescindir los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:
rescindir en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento específico o durante un período específico plazo;
al menos rescindirlos en la misma forma en que fueron celebrados por él;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado.
Renovación:

Un contrato celebrado por un período de tiempo definido, que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período de tiempo definido.
A diferencia del párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede renovarse tácitamente por un período fijo que no exceda de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el finalización de la renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes. El período de preaviso no excederá de tres meses si el contrato es para la entrega regular de periódicos o revistas diarios o semanales, pero menos de una vez al mes.
Un acuerdo de duración limitada para entregar regularmente periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales con fines introductorios (prueba o suscripción introductoria) no continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final de la prueba o del período introductorio. periodo.
Duración:

Si un contrato tiene una duración superior a un año, transcurrido un año el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión o, en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor reciba la confirmación del acuerdo.
En la venta de productos a los consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a pagar más del 50% por adelantado. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente cualquier inexactitud en los detalles de pago proporcionados o mencionados al empresario.
Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya notificado el retraso en el pago y el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, después del impago dentro de este plazo de 14 días, se le deben los intereses legales sobre el importe adeudado y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los 2.500€ siguientes y 5% sobre los 5.000€ siguientes, con un mínimo de 40€. El titular podrá desviarse de dichas cantidades y porcentajes en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos, descritos completa y claramente.
Las quejas enviadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un aviso de recepción e indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
En cualquier caso, el consumidor deberá dar al empresario 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge una controversia que está sujeta al procedimiento de solución de diferencias.

Artículo 17 - Controversias

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, solo se aplica la ley holandesa.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se desvían de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas de manera accesible por el consumidor en un soporte de datos duradero.