Índice:

Artigo 1 - Definições

Artigo 2º - Identidade do empresário

Artigo 3 - Aplicabilidade

Artigo 4 - A oferta

Artigo 5 - O acordo

Artigo 6 - Direito de rescisão

Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de rescisão

Artigo 8º - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e custos do mesmo

Artigo 9 - Obrigações do comerciante em caso de desistência

Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão

Artigo 11 - O preço

Artigo 12 - Execução e garantia adicional

Artigo 13 - Entrega e execução

Artigo 14 - Transações de duração: duração, rescisão e prorrogação

Artigo 15 - Pagamento

Artigo 16 - Procedimento de reclamação

Artigo 17 - Disputas

Artigo 18 - Disposições adicionais ou diferentes

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições, aplicam-se as seguintes definições:

Acordo acessório: um acordo pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços no âmbito de um contrato à distância e esses itens, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo comerciante ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o comerciante
Prazo de retratação: o período dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;
Consumidor: a pessoa singular que não atua para fins relacionados com a sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional;
Dia: dia de calendário;
Conteúdo digital: dados produzidos e entregues em formato digital;
Contrato de desempenho contínuo: um contrato para o fornecimento regular de bens, serviços e/ou conteúdos digitais por um período de tempo definido;
Suporte de dados durável: toda ferramenta - incluindo e-mail - que permite ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe são dirigidas pessoalmente, de forma que permita consulta futura ou utilização durante um período adequado ao fim a que se destina a informação, e que permite a reprodução inalterada da informação armazenada;
Direito de rescisão: possibilidade de o consumidor renunciar ao contrato à distância dentro do período de reflexão;
Empreendedor: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos, (acesso a) conteúdos e/ou serviços digitais a consumidores à distância;
Contrato à distância: contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos e/ou serviços digitais, pelo qual, até à celebração do contrato, o único ou é feita utilização conjunta de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
Modelo de formulário de retirada: o modelo europeu de formulário de retirada incluído no Anexo I destes termos e condições. O Anexo I não precisa ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de rescisão em relação ao seu pedido
Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham que estar juntos na mesma sala ao mesmo tempo.

Artigo 2º - Identidade do empresário

info@swynk.com

Se a atividade do empresário estiver sujeita a regime de licenciamento relevante: dados da autoridade de controlo. Se o empresário exercer profissão regulamentada:

a associação ou organização profissional a que pertence;
o título profissional, o local na UE ou no Espaço Económico Europeu onde é atribuído;
uma referência às regras profissionais aplicáveis nos Países Baixos e indicações onde e como essas regras profissionais podem ser acedidas.

Artigo 3 - Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, o empresário deverá, antes da celebração do acordo à distância, indicar como os termos e condições gerais podem ser consultados nas instalações do empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, ao contrário do parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma que possa ser armazenado pelo consumidor de forma simples em um suporte de dados durável. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados eletronicamente ou de outra forma gratuitamente, a pedido do consumidor.
No caso de se aplicarem condições específicas de produto ou serviço além destas condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito de condições, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

Artigo 4 - A oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso deverá ser explicitamente declarado na oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta por parte do consumidor. Se o empreendedor utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não vinculam o empresário.
Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta.

Artigo 5 - O acordo

Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estipuladas.
Se o consumidor tiver aceitado a oferta por via eletrónica, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Caso o consumidor possa pagar eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança adequadas.
O empresário pode, dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor consegue cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que são importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de anexar condições especiais à execução, apresentando os motivos. estabelecimento do comerciante onde o consumidor pode se dirigir para fazer reclamações;
as condições e a forma como o Consumidor pode exercer o direito de rescisão ou, se for o caso, informações claras sobre a isenção do direito de rescisão;
as informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
o preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; quando aplicável, os custos de entrega; e a forma de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
os requisitos para a resolução do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for indeterminado;
se o consumidor tiver direito de rescisão, o modelo de formulário de rescisão.
No caso de uma transação de duração, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de rescisão

Para produtos:

O consumidor pode rescindir o contrato de compra de um produto durante um período de reflexão de pelo menos 14 dias sem indicar os motivos. O comerciante pode perguntar ao consumidor o motivo da resolução, mas não pode obrigar o consumidor a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
O prazo de resolução referido no n.º 1 começa no dia seguinte ao dia seguinte ao qual o consumidor, ou um terceiro previamente designado pelo consumidor, que não é o transportador, tiver recebido o produto, ou:
se o consumidor tiver encomendado vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. O comerciante pode, desde que tenha informado claramente o consumidor antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes.
se a entrega de um produto consistir em vários envios ou peças: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado, tiver recebido o último envio ou peça;
no caso de contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele recebeu o primeiro produto.
No caso de serviços e conteúdos digitais não fornecidos em meio tangível:

O consumidor pode rescindir um contrato de prestação de serviços e um contrato de fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos em suporte tangível durante pelo menos 14 dias sem indicar os motivos. O profissional pode perguntar ao consumidor o motivo da resolução, mas não pode obrigar o consumidor a indicar a(s) sua(s) razão(ões).
O período de reflexão referido no n.º 3 começa no dia seguinte à celebração do acordo.
Período de reflexão alargado para produtos, serviços e conteúdos digitais não fornecidos em suporte tangível em caso de falta de informação sobre o direito de resolução:

Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão ou o modelo de formulário de rescisão, o período de reflexão expira 12 meses após o final do período de reflexão original determinado de acordo com os parágrafos anteriores deste artigo.
Se o comerciante tiver fornecido ao consumidor as informações referidas no parágrafo anterior no prazo de 12 meses após a data de entrada em vigor do período de reflexão original, o período de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essas informações.
Exclusão do direito de retirada de produtos

Produtos fabricados de acordo com as instruções do consumidor (produtos sob medida)

Artigo 7º - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou utilizará o produto na medida necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento do produto. O princípio básico aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como seria permitido fazer em uma loja.
O consumidor só é responsável pela diminuição do valor do produto resultante de uma forma de manuseio do produto que vai além do permitido no parágrafo 1.
O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se o comerciante não lhe fornecer todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão antes ou no momento da conclusão do contrato. contrato.

Artigo 8º - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e custos do mesmo

Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, deverá notificar o empresário dentro do prazo de rescisão através do modelo de formulário de rescisão ou de outra forma inequívoca.
Assim que possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no n.º 1, o consumidor devolve o produto ou entrega-o ao empresário (um representante autorizado). Isso não é necessário se o próprio empresário se ofereceu para retirar o produto. O consumidor terá respeitado o prazo de devolução em qualquer caso se devolver o produto antes de expirado o período de reflexão.
O consumidor devolve o produto com todos os acessórios entregues, se for razoavelmente possível no seu estado e embalagem originais, e de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário.
O risco e o ónus da prova para o exercício correto e atempado do direito de rescisão recai sobre o consumidor.
O consumidor suporta os custos diretos da devolução do produto. Se o comerciante não tiver indicado que o consumidor deve suportar esses custos ou se o comerciante indicar que o consumidor deve suportar ele próprio os custos, o consumidor não tem de suportar os custos de devolução do produto.
Se o consumidor desistir depois de ter previamente solicitado expressamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou electricidade não disponibilizados para venda em volume limitado ou determinada quantidade se inicie durante o período de retratação, o consumidor deve ao empresário um montante proporcional à parte do compromisso cumprido pelo empresário no momento da rescisão, em comparação com o cumprimento integral do compromisso. um volume ou quantidade limitada, ou para fornecer aquecimento urbano, se:
o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, o reembolso dos custos no momento da rescisão ou o modelo de formulário de rescisão, ou;
o consumidor não tiver solicitado expressamente o início da prestação do serviço ou fornecimento de gás, água, electricidade ou aquecimento urbano durante o período de resolução.
O consumidor não suporta quaisquer custos pela entrega total ou parcial de conteúdos digitais não entregues em suporte tangível se:
não tiver consentido expressamente, antes da sua entrega, o início da execução do contrato antes do final do período de reflexão ponto final;
não reconheceu ter perdido o direito de rescisão ao dar o seu consentimento; ou
o comerciante não conseguiu confirmar esta declaração do consumidor.
Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, todos os contratos adicionais serão dissolvidos por força da lei.

Artigo 9º - Obrigações do empresário em caso de desistência

Se o comerciante permitir a notificação de rescisão do consumidor por meios electrónicos, deverá enviar uma confirmação de recepção desta notificação sem demora após a recepção.
O empresário reembolsa todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora, mas no prazo de 14 dias após o dia em que o consumidor o notificou da rescisão. A menos que o comerciante se ofereça para recolher ele próprio o produto, pode aguardar o reembolso até receber o produto ou até que o consumidor prove que devolveu o produto, consoante o que ocorrer primeiro.
O empresário deve utilizar o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
Se o consumidor tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empresário não precisa reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão

O comerciante pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de rescisão, mas apenas se o comerciante o tiver indicado claramente ao fazer a oferta, ou pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato:

Produtos ou serviços cujo preço está sujeito a oscilações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência e que podem ocorrer dentro do prazo de desistência;
Contratos celebrados em leilão público. Leilão público significa um método de venda em que os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário aos consumidores que participam ou têm a oportunidade de assistir pessoalmente ao leilão, sob a orientação de um leiloeiro, e em que o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços; e
o consumidor declarou que perde o direito de rescisão assim que o empresário tiver executado integralmente o contrato;
Feriados organizados conforme referido no Artigo 7:500 do Código Civil Holandês e acordos de transporte de passageiros;
Acordos de serviços para o fornecimento de alojamento, se o acordo prever uma data ou período de execução específico e que não seja para fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e catering;
Contratos relativos a atividades de lazer, se o contrato prever uma data ou período de execução específico dos mesmos;
Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não sejam pré-fabricados e que sejam fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que sejam claramente destinados a uma pessoa específica;
Produtos que se estraguem rapidamente ou tenham um prazo de validade limitado;
Produtos selados que não sejam aptos a devolução por razões de protecção da saúde ou higiene e cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
Produtos que pela sua natureza se encontram irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega;
Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado na celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações de mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
Gravações de áudio, vídeo e software de computador selados, cujo selo foi quebrado após a entrega;
Jornais, revistas ou periódicos, com exceção de assinaturas destes;
A entrega de conteúdo digital que não seja em um suporte material, mas somente se:
a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
o consumidor declarou que perde assim o seu direito de rescisão.

Artigo 11 - O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, salvo alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.
Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha influência, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços mencionados serem preços-alvo serão mencionados na oferta.
Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
resultam de disposições legais ou estipulações; ou
o consumidor fica autorizado a rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço produz efeitos.
Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia adicional

O comerciante garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes na data em que o contrato foi celebrado. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.
Uma garantia extra fornecida pelo comerciante, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode exercer contra o comerciante com base no contrato, se o comerciante não cumprir a sua parte do contrato.
Garantia extra significa qualquer compromisso do empresário, seu fornecedor, importador ou produtor no qual concede ao consumidor certos direitos ou reivindicações que vão além do que ele é legalmente obrigado a fazer caso não cumpra sua parte do acordo.

Artigo 13 - Entrega e execução

O empresário terá o maior cuidado possível na recepção e execução de encomendas de produtos e na avaliação dos pedidos de prestação de serviços.
O local de entrega é a morada que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
Sujeito ao disposto no artigo 4 destas condições gerais, o empresário realizará as encomendas aceites com a celeridade conveniente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se tiver sido acordado outro prazo de entrega. Em caso de atraso na entrega ou se uma encomenda não puder ou só puder ser parcialmente executada, o consumidor será informado disso o mais tardar 30 dias após a realização da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem custos e o direito a eventuais danos.
Após a dissolução nos termos do parágrafo anterior, o empresário reembolsará sem demora o valor pago pelo consumidor.
O risco de danos e/ou perda dos produtos cabe ao empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo explícito em contrário.

Artigo 14 - Transações de duração: duração, rescisão e prorrogação

Rescisão:

O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado, que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um prazo máximo de pré-aviso de um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato a termo que tenha sido celebrado para a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento no final do prazo determinado, de acordo com as regras de rescisão aplicáveis e um período de pré-aviso que não exceda um mês. período;
pelo menos rescindi-los da mesma forma que foram celebrados por ele;
rescindir sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estipulou para si mesmo.
Renovação:

Um contrato celebrado por um período determinado, que se estenda ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
Ao contrário do número anterior, um contrato a termo certo que tenha sido celebrado para a entrega regular de notícias diárias e jornais e revistas semanais pode ser tacitamente renovado por um período determinado não superior a três meses, se o consumidor puder rescindir este contrato renovado no final da renovação com um período de aviso prévio não superior a um mês.
O contrato a termo celebrado para o fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por tempo indeterminado se o consumidor o puder rescindir a qualquer momento, com pré-aviso não superior a um mês. O período de aviso prévio não deve exceder três meses se o contrato for para a entrega regular de jornais ou revistas diários ou semanais, mas menos de uma vez por mês.
Um contrato de duração limitada para entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais para fins introdutórios (assinatura experimental ou introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório período.
Duração:

Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, após um ano o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento com um período de pré-aviso não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça se oponham à rescisão antes do final da duração acordada.

Artigo 15 - Pagamento

Salvo disposição em contrário no contrato ou condições adicionais, os valores devidos pelo consumidor deverão ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão, ou, na falta de período de reflexão, no prazo de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de contrato de prestação de serviço, esse prazo começa a contar no dia seguinte ao recebimento pelo consumidor da confirmação do contrato.
Na venda de produtos aos consumidores, os termos e condições gerais nunca podem obrigar o consumidor a pagar antecipadamente mais de 50%. Caso tenha sido estipulado um adiantamento, o consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos relativos à execução da encomenda ou do(s) serviço(s) em causa antes de o adiantamento estipulado ter sido efetuado.
O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
Se o consumidor não cumprir atempadamente a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento, após ter sido notificado pelo empresário do atraso no pagamento e o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, após o não pagamento neste prazo de 14 dias, são devidos os juros legais sobre o valor devido e o empresário tem o direito de cobrar as custas de cobrança extrajudicial por si incorridas. Estas despesas de cobrança ascendem, no máximo, a: 15% sobre valores em dívida até 2.500€; 10% sobre os próximos € 2.500 e 5% sobre os próximos € 5.000, com um mínimo de € 40. O proprietário pode desviar-se desses valores e percentagens em benefício do consumidor.

Artigo 16 - Procedimento de reclamação

O empresário dispõe de um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e trata as reclamações de acordo com este procedimento de reclamação.
As reclamações sobre a implementação do acordo devem ser apresentadas ao empresário num prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos, descritos de forma completa e clara.
As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de recepção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com um aviso de recepção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Em qualquer caso, o consumidor deverá dar ao empresário 4 semanas para resolver a reclamação por mútuo acordo. Após este período, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.

Artigo 17 - Disputas

Nos acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estas condições gerais, apenas se aplica a lei holandesa.

Artigo 18 - Disposições adicionais ou diferentes

Disposições adicionais ou disposições que se desviem destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas de forma acessível ao consumidor num suporte de dados duradouro.