Sisällysluettelo:

Artikla 1 - Määritelmät

Artikla 2 - Yrittäjän henkilöllisyys

Artikla 3 - Sovellettavuus

Artikla 4 - Tarjous

Artikla 5 - Sopimus

Artikla 6 - Peruuttamisoikeus

Artikla 7 - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana

Artikla 8 - Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset

Artikla 9 - Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruuttamistapauksessa

Artikla 10 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Artikla 11 - Hinta

Artikla 12 - Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu

Artikla 13 - Toimitus ja täytäntöönpano

Artikla 14 - Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Artikla 15 - Maksaminen

Artikla 16 - Valitusmenettely

Artikla 17 - Riidat

Artikla 18 - Lisä- tai poikkeavat määräykset

Artikla 1 - Määritelmät

Näissä yleisissä ehdoissa käytetään seuraavia määritelmiä:

Liitännäissopimus: sopimus, jolla kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita etäsopimuksen yhteydessä ja nämä tuotteet, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut toimittaa elinkeinonharjoittaja tai kolmas osapuoli tämän kolmannen osapuolen ja elinkeinonharjoittajan välisen sopimuksen perusteella
Peruutusaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi kaupallisiin, liiketoiminnallisiin, ammatillisiin tai käsityöläistarkoituksiin liittyvissä tarkoituksissa;
Päivä: kalenteripäivä;
Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotetut ja toimitetut tiedot;
Kestosopimus: sopimus, joka koskee tavaroiden, palveluiden ja/tai digitaalisen sisällön säännöllistä toimittamista tietyksi ajaksi;
Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline – mukaan lukien sähköposti – jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja tavalla, joka mahdollistaa tulevan käytön tai tarkastelun tiedon tarkoitusta vastaavan ajan ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen muuttumattoman toistamisen;
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita, (pääsyä) digitaaliseen sisältöön ja/tai palveluita kuluttajille etänä;
Etäsopimus: yrittäjän ja kuluttajan välinen sopimus, joka on tehty järjestäytyneen etämyyntijärjestelmän puitteissa tuotteille, digitaaliselle sisällölle ja/tai palveluille, jolloin sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan tai osittain yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
Peruuttamislomakkeen malli: näiden ehtojen liitteessä I oleva eurooppalainen peruuttamislomakkeen malli. Liitettä I ei tarvitse toimittaa, jos kuluttajalla ei ole tilauksensa osalta peruuttamisoikeutta
Etäviestintätekniikka: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja yrittäjän on oltava samassa tilassa samanaikaisesti.

Artikla 2 - Yrittäjän henkilöllisyys

info@swynk.com

Jos yrittäjän toiminta edellyttää asiaankuuluvaa lupajärjestelmää: valvontaviranomaisen tiedot. Jos yrittäjä harjoittaa säänneltyä ammattia:

ammattiyhdistys tai -järjestö, johon hän kuuluu;
ammattinimike, paikka EU:ssa tai Euroopan talousalueella, jossa se on myönnetty;
viittaus Alankomaissa sovellettaviin ammattisääntöihin sekä ohjeet siitä, missä ja miten näihin ammattisääntöihin voi tutustua.

Artikla 3 - Sovellettavuus

Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tekemää tarjousta ja jokaista yrittäjän ja kuluttajan välistä etäsopimusta.
Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, yrittäjä ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, miten yleiset ehdot ovat nähtävillä yrittäjän tiloissa ja että ne lähetetään pyynnöstä kuluttajalle maksutta mahdollisimman pian.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleiset ehdot ovat sähköisesti nähtävillä ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta.
Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa vastaavasti, ja ristiriitaisten ehtojen sattuessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan säännökseen.

Artikla 4 - Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai jos se tehdään ehdoin, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.
Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisesta sisällöstä. Ilmeiset virheet tai ilmeiset erehdykset tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
Jokainen tarjous sisältää sellaista tietoa, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen.

Artikla 5 - Sopimus

Edellyttäen, että 4 kohdan säännöksiä noudatetaan, sopimus syntyy hetkellä, jolloin kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa välittömästi tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet suojatakseen sähköistä tiedonsiirtoa ja varmistaakseen turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa asianmukaisia turvatoimia.
Yrittäjä voi lainsäädännön puitteissa - selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuulliselle tekemiselle. Jos yrittäjällä on tämän tutkimuksen perusteella hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai liittää täytäntöönpanoon erityisehtoja syyt ilmoittaen.
Yrittäjä lähettää kuluttajalle viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimittamisen yhteydessä seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle:
elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, jonne kuluttaja voi tehdä valituksia;
ehdot ja tapa, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai tapauksen mukaan selkeät tiedot peruuttamisoikeudesta vapauttamisesta;
takuita ja olemassa olevia myynnin jälkeisiä palveluita koskevat tiedot;
tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta kaikkine veroineen; soveltuvin osin toimituskulut; sekä maksutapa, etäsopimuksen toimitus tai täyttäminen;
sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli vuosi tai se on toistaiseksi voimassa oleva;
jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus, peruuttamislomakkeen malli.
Kestosopimuksen tapauksessa edellisen kohdan säännös koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Artikla 6 - Peruuttamisoikeus

Tuotteille:

Kuluttaja voi purkaa tuotteen ostamista koskevan sopimuksen vähintään 14 päivän harkinta-ajan kuluessa syytä ilmoittamatta. Elinkeinonharjoittaja voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytään (syitään).
Edellä 1 momentissa tarkoitettu peruuttamisaika alkaa päivästä, joka seuraa sitä päivää, jona kuluttaja tai kuluttajan ennalta nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on vastaanottanut tuotteen, tai:
jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita samassa tilauksessa: päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Elinkeinonharjoittaja voi, mikäli hän on selkeästi ilmoittanut siitä kuluttajalle ennen tilausprosessia, kieltäytyä useiden tuotteiden tilauksesta, joilla on eri toimitusajat.
jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: päivä, jona kuluttaja tai hänen ilmoittamansa kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai osan;
sopimuksissa, jotka koskevat tuotteiden säännöllistä toimittamista tietyn ajan: päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.
Palveluiden ja digitaalisen sisällön osalta, jota ei toimiteta aineellisella välineellä:

Kuluttaja voi purkaa palvelusopimuksen ja sopimuksen, joka koskee aineellisella välineellä toimittamattoman digitaalisen sisällön toimittamista, vähintään 14 päivän ajan syytä ilmoittamatta. Elinkeinonharjoittaja voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytään.
Edellä 3 momentissa tarkoitettu harkinta-aika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavasta päivästä.
Pidennetty harkinta-aika tuotteille, palveluille ja digitaaliselle sisällölle, jota ei ole toimitettu aineellisella välineellä, jos peruuttamisoikeudesta ei ole ilmoitettu:

Jos yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle laissa säädettyjä tietoja peruuttamisoikeudesta tai mallilomakkeesta, harkinta-aika päättyy 12 kuukauden kuluttua tämän artiklan aiempien kohtien mukaisesti määritetyn alkuperäisen harkinta-ajan päättymisestä.
Jos elinkeinonharjoittaja on antanut kuluttajalle edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot 12 kuukauden kuluessa alkuperäisen harkinta-ajan alkamispäivästä, harkinta-aika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja sai kyseiset tiedot.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen tuotteista

Kuluttajan ohjeiden mukaan valmistetut tuotteet (mittatilaustuotteet)

Artikla 7 - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana

Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Perusperiaatteena on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain siten kuin hänelle olisi sallittua tehdä kaupassa.
Kuluttaja on vastuussa vain tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä, joka ylittää 1 momentissa sallitun.
Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut hänelle kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta ennen sopimuksen tekemistä tai sen yhteydessä.

Artikla 8 - Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle peruutusajan kuluessa peruutuslomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
Mahdollisimman pian, mutta 14 päivän kuluessa 1 kohdassa tarkoitetun ilmoituksen jälkeisestä päivästä, kuluttaja palauttaa tuotteen tai luovuttaa sen yrittäjälle (tai tämän valtuuttamalle edustajalle). Tämä ei ole välttämätöntä, jos yrittäjä on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttaja on noudattanut palautusaikaa joka tapauksessa, jos hän palauttaa tuotteen ennen harkinta-ajan päättymistä.
Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen, mikäli mahdollista alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan sekä yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Riski ja todistustaakka peruuttamisoikeuden oikeasta ja oikea-aikaisesta käyttämisestä on kuluttajalla.
Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole ilmoittanut, että kuluttajan tulisi vastata näistä kustannuksista, tai jos elinkeinonharjoittaja ilmoittaa, että kuluttajan tulisi vastata kustannuksista itse, kuluttajan ei tarvitse vastata tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.
Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen pyydettyään ensin nimenomaisesti, että palvelun suorittaminen tai rajoitetussa tilavuudessa tai tietyssä määrässä myyntiin valmistamattoman kaasun, veden tai sähkön toimittaminen aloitetaan peruutusajan kuluessa, kuluttaja on velkaa yrittäjälle summan, joka on suhteessa siihen osaan sitoumuksesta, jonka yrittäjä on täyttänyt peruutushetkellä, verrattuna sitoumuksen täyteen täyttämiseen.
Kuluttaja ei maksa mitään kustannuksia palvelujen suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimittamisesta, jota ei ole valmisteltu myyntiin rajoitetussa tilavuudessa tai määrässä, tai kaukolämmön toimittamisesta, jos:
yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle laissa vaadittuja tietoja peruuttamisoikeudesta, kustannusten korvaamisesta peruuttamisen yhteydessä tai mallin peruuttamislomakkeesta, tai;
kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimituksen aloittamista peruutusajan kuluessa.
Kuluttaja ei vastaa mistään kustannuksista, jotka aiheutuvat aineellisella välineellä toimittamattoman digitaalisen sisällön kokonaisesta tai osittaisesta toimittamisesta, jos:
hän ei ole nimenomaisesti antanut suostumustaan ennen sen toimittamista sopimuksen täytäntöönpanon aloittamiseen ennen harkinta-ajan päättymistä;
hän ei ole suostumuksensa antaessaan myöntänyt menettävänsä peruuttamisoikeutensa; tai
elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt kuluttajan tämän ilmoituksen vahvistamisen.
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset puretaan lainvoimaisesti.

Artikla 9 - Yrittäjän velvollisuudet peruuttamistapauksessa

Jos elinkeinonharjoittaja mahdollistaa kuluttajan peruuttamisilmoituksen tekemisen sähköisesti, hän lähettää viipymättä vastaanottovahvistuksen tästä ilmoituksesta.
Yrittäjä palauttaa kaikki kuluttajan maksut, mukaan lukien yrittäjän palautetusta tuotteesta veloittamat toimituskulut, viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja ilmoittaa hänelle peruutuksesta. Ellei elinkeinonharjoittaja tarjoudu noutamaan tuotetta itse, hän voi odottaa takaisinmaksua, kunnes hän on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja todistaa palauttaneensa tuotteen, sen mukaan, kumpi tapahtuu aiemmin.
Yrittäjä käyttää takaisinmaksuun samaa maksutapaa, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja suostu toiseen tapaan. Palautus on kuluttajalle maksuton.
Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin halvin vakiotoimitus, yrittäjän ei tarvitse korvata kalliimman tavan lisäkustannuksia.

Artikla 10 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea pois seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, mutta vain jos elinkeinonharjoittaja on selvästi ilmoittanut tämän tarjouksen yhteydessä tai ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä:

Tuotteet tai palvelut, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta ja jotka voivat esiintyä peruutusajan kuluessa;
Julkisessa huutokaupassa tehdyt sopimukset. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntimenetelmää, jossa yrittäjä tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita kuluttajille, jotka osallistuvat tai joille annetaan mahdollisuus osallistua huutokauppaan henkilökohtaisesti huutokaupanpitäjän johdolla ja jossa menestyvä tarjoaja on velvollinen ostamaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut;
Palvelusopimukset, palvelun täyden suorittamisen jälkeen, mutta vain jos:
suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa, kun yrittäjä on täyttänyt sopimuksen kokonaan;
Alankomaiden siviililain 7:500 §:ssä tarkoitetut pakettimatkat ja henkilökuljetussopimukset;
Majoituspalveluja koskevat palvelusopimukset, jos sopimuksessa määrätään tietystä suorituspäivästä tai -ajasta ja muusta kuin asumistarkoituksesta, tavarankuljetuksesta, autonvuokrauspalveluista ja ateriapalveluista;
Vapaa-ajan toimintaan liittyvät sopimukset, jos sopimuksessa määrätään tietystä päivämäärästä tai ajanjaksosta;
Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan eritelmien mukaan, joita ei ole esivalmistettu ja jotka on valmistettu kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;
Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on rajoitettu;
Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveyden- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi sekoittuvat peruuttamattomasti muihin tuotteisiin toimituksen jälkeen;
Alkoholijuomat, joiden hinnasta on sovittu sopimusta tehtäessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta;
Sinetöidyt ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
Sanomalehdet, aikakauslehdet tai lehdet, lukuun ottamatta niiden tilauksia;
Digitaalisen sisällön toimittaminen muulla kuin aineellisella välineellä, mutta vain jos:
suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä siten peruuttamisoikeutensa.

Artikla 11 - Hinta

Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloaikana tarjottavien tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoiden heilahtelujen mukaan, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta, vaihtelevin hinnoin. Tämä yhteys heilahteluihin ja se, että kaikki mainitut hinnat ovat ohjehintoja, mainitaan tarjouksessa.
Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on niin sopinut ja:
ne ovat seurausta laillisista säännöksistä tai määräyksistä; tai
kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus sinä päivänä, jona hinnankorotus tulee voimaan.
Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Artikla 12 - Sopimuksen noudattaminen ja lisätakuu

Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa annettujen eritelmien, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimusten sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevien lakisääteisten säännösten ja/tai hallituksen määräysten mukaisia. Jos niin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.
Elinkeinonharjoittajan, hänen toimittajansa, valmistajansa tai maahantuojansa antama lisätakuu ei koskaan rajoita niitä laillisia oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää elinkeinonharjoittajaa vastaan, jos elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt oman sopimusosuutensa täyttämisen.
Lisätakuulla tarkoitetaan mitä tahansa yrittäjän, hänen toimittajansa, maahantuojansa tai tuottajansa sitoumusta, jolla hän myöntää kuluttajalle tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka ylittävät sen, mitä hän on laillisesti velvollinen tekemään, jos hän on laiminlyönyt sopimuksen oman osuutensa täyttämisen.

Artikla 13 - Toimitus ja toteutus

Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.
Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle.
Jollei näiden yleisten ehtojen 4 artiklassa toisin mainita, yrittäjä toteuttaa hyväksytyt tilaukset sopivalla nopeudella, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei muusta toimitusajasta ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan siitä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja ja oikeus mahdollisiin vahingonkorvauksiin.
Edellisen kohdan mukaisen purkamisen jälkeen yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan viipymättä.
Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä toimitushetkeen asti kuluttajalle tai ennalta nimetylle ja yrittäjälle ilmoitetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.

Artikla 14 - Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen:

Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännölliseksi toimittamiseksi, milloin tahansa määräajan päättyessä sovellettavien irtisanomissääntöjen ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan mukaisesti.
Kuluttajat voivat irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:
irtisanoa milloin tahansa eikä rajoittua irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tietyn ajanjakson aikana;
irtisanoa ne vähintään samalla tavalla kuin ne on tehty;
irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen määrännyt.
Uusiminen:

Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei voida hiljaisesti pidentää tai uusia määräajaksi.
Edellisestä kohdasta poiketen voidaan päivittäisten ja viikoittaisten sanoma- ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista koskeva määräaikainen sopimus uusia hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän uusitun sopimuksen uusimisajan loppupuolella enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus, joka on tehty tuotteiden tai palvelujen säännölliseksi toimittamiseksi, voidaan hiljaisesti pidentää toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee päivittäisten tai viikoittaisten sanoma- tai aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa.
Rajoitetun keston sopimus päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta tutustumistarkoituksessa (kokeilu- tai tutustumistilaus) ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson lopussa.
Kesto:

Jos sopimus on kestoltaan yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus vastusta irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 15 - Maksu

Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin määrätä, kuluttajan velkasummat on maksettava 14 päivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta tai, jos harkinta-aikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Jos kyseessä on palvelun tarjoamista koskeva sopimus, tämä määräaika alkaa päivästä, jona kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
Myydessään tuotteita kuluttajille yleiset ehdot eivät saa koskaan velvoittaa kuluttajaa maksamaan enempää kuin 50 % ennakkoon. Jos ennakkomaksusta on sovittu, kuluttaja ei voi vedota mihinkään oikeuksiin tilauksen tai palvelun (palvelujen) toteuttamisen suhteen ennen kuin sovittu ennakkomaksu on suoritettu.
Kuluttajan velvollisuus on ilmoittaa välittömästi yrittäjälle virheellisistä maksutiedoista, jotka on annettu tai mainittu.
Jos kuluttaja ei täytä maksuvelvollisuuttaan ajoissa, hän on, sen jälkeen kun yrittäjä on ilmoittanut hänelle myöhästyneestä maksusta ja yrittäjä on myöntänyt kuluttajalle 14 päivän määräajan maksuvelvollisuuksiensa täyttämiseksi, tämän 14 päivän määräajan sisällä tapahtuneen maksamatta jättämisen jälkeen velvollinen maksamaan lakisääteisen koron erääntyneestä summasta ja yrittäjällä on oikeus periä aiheuttamansa ulkopuoliset perintäkulut. Nämä perintäkulut ovat enintään: 15 % enintään 2 500 euron saatavista; 10 % seuraavista 2 500 eurosta ja 5 % seuraavista 5 000 eurosta, vähintään 40 euroa. Omistaja voi poiketa mainituista määristä ja prosenttiosuuksista kuluttajan hyväksi.

Artikla 16 - Valitusmenettely

Yrittäjällä on riittävän hyvin julkistettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valitukset tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on tehtävä yrittäjälle kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet, täydellisesti ja selkeästi kuvattuina.
Yrittäjälle toimitetut valitukset vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valitus vaatii ennakoitavasti pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottotodistuksella ja ilmoituksella siitä, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
Joka tapauksessa kuluttajan tulee antaa yrittäjälle 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus yhteisymmärryksessä. Tämän ajan jälkeen syntyy riita, joka on riitojenratkaisumenettelyn alainen.

Artikla 17 - Riidat

Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin nämä yleiset ehdot soveltuvat, sovelletaan ainoastaan Alankomaiden lakia.

Artikla 18 - Lisä- tai poikkeavat säännökset

Lisämääräykset tai näistä yleisistä ehdoista poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle.