Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Artikel 3 - Anvendelighed

Artikel 4 - Tilbuddet

Artikel 5 - Aftalen

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger hertil

Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af fortrydelse

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

Artikel 11 - Prisen

Artikel 12 - Opfyldelse og yderligere garanti

Artikel 13 - Levering og udførelse

Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klageprocedure

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

Tillægsaftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med sit erhverv, sin forretning, sit håndværk eller sin profession;
Dag: kalenderdag;
Digitalt indhold: data produceret og leveret i digital form;
Aftale om løbende ydelser: en aftale om regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en afgrænset periode;
Varig databærer: ethvert værktøj - herunder e-mail - der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at lagre oplysninger, der er adresseret til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller anvendelse i en periode, der er tilpasset formålet med oplysningerne, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand;
Fjernsalgsaftale: en aftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvorved der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er indeholdt i bilag I til disse vilkår og betingelser. Bilag I behøver ikke at blive stillet til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret med hensyn til sin ordre
Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren behøver at være sammen i samme rum på samme tid.

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

info@swynk.com

Hvis iværksætterens aktivitet er underlagt en relevant licensordning: oplysninger om tilsynsmyndigheden. Hvis iværksætteren udøver et reguleret erhverv:

den faglige sammenslutning eller organisation, som han er medlem af;
den faglige titel, stedet i EU eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor den er tildelt;
en henvisning til de gældende faglige regler i Holland og angivelse af, hvor og hvordan disse faglige regler kan tilgås.

Artikel 3 - Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal iværksætteren, før fjernsalgsaftalen indgås, angive, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres hos iværksætteren, og at de vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt på forbrugerens anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, i modsætning til det foregående afsnit og før fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på en varig databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernsalgsaftalens indgåelse blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis på forbrugerens anmodning.
I tilfælde af, at specifikke produkt- eller servicevilkår gælder ud over disse generelle betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Artikel 4 - Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til at acceptere tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, skal iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og skal sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
Iværksætteren kan inden for lovens rammer - informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller at knytte særlige betingelser til gennemførelsen med angivelse af grunde.
Iværksætteren vil senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold sende forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på en varig databærer:
besøgsadressen til den erhvervsdrivendes etablering, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller i givet fald klare oplysninger om at være fritaget for fortrydelsesretten;
oplysningerne om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
prisen inklusive alle afgifter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; hvor det er relevant, leveringsomkostningerne; og betalings-, leverings- eller udførelsesmåden for fjernsalgsaftalen;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

For produkter:

Forbrugeren kan opløse en aftale om køb af et produkt i en betænkningstid på mindst 14 dage uden at angive grunde. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om grunden til fortrydelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) grund(e).
Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren, eller en tredjepart, der er udpeget på forhånd af forbrugeren, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart, der er udpeget af ham, har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende kan, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette forud for bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart angivet af ham, har modtaget den sidste forsendelse eller del;
i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af ham, har modtaget det første produkt.
For tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium:

Forbrugeren kan opløse en servicekontrakt og en kontrakt om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium, i mindst 14 dage uden at angive grunde. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesperiode begynder dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesperiode for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et håndgribeligt medium, i tilfælde af manglende information om fortrydelsesret:

Hvis iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden 12 måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.
Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i det foregående afsnit, inden for 12 måneder efter den oprindelige betænkningsperiodes ikrafttræden, udløber betænkningsperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.
Udelukkelse af fortrydelsesret for produkter

Produkter fremstillet efter forbrugerens anvisninger (specialfremstillede produkter)

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i betænkningsperioden

I løbet af betænkningsperioden vil forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Grundprincippet her er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have lov til i en butik.
Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet som følge af en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 - Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger hertil

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han underrette iværksætteren inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde.
Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, returnerer forbrugeren produktet eller overdrager det til (en autoriseret repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke påkrævet, hvis iværksætteren har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returneringsperioden, hvis han returnerer produktet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Forbrugeren returnerer produktet med alt leveret tilbehør, om muligt i original stand og emballage og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra iværksætteren.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har angivet, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver, at forbrugeren selv skal bære omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at bære omkostningerne ved returnering af produktet.
Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset omfang eller en bestemt mængde, starter i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren iværksætteren et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som iværksætteren har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
Forbrugeren afholder ingen omkostninger for udførelse af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:
iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsgodtgørelsen ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesten eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsesperioden.
Forbrugeren bærer ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium, hvis:
han ikke udtrykkeligt har givet sit samtykke til, at aftalen påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen;
han ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret, da han gav sit samtykke; eller
den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, vil alle yderligere aftaler blive opløst af lovens virkning.

Artikel 9 - Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse

Hvis den erhvervsdrivende muliggør forbrugerens meddelelse om fortrydelse ad elektronisk vej, skal han uden unødig forsinkelse sende en bekræftelse på modtagelsen af denne meddelelse.
Iværksætteren refunderer alle betalinger fra forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som iværksætteren har opkrævet for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler ham om fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan han vente med tilbagebetalingen, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at han har returneret produktet, alt efter hvad der kommer først.
Iværksætteren skal anvende samme betalingsmiddel, som forbrugeren har anvendt til tilbagebetaling, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver iværksætteren ikke at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette ved afgivelse af tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse:

Produkter eller tjenester, hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion betyder en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af iværksætteren til forbrugere, der deltager eller får mulighed for at deltage i auktionen personligt, under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
Serviceaftaler, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, når iværksætteren har opfyldt aftalen fuldt ud;
Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i den hollandske civillovbog og aftaler om personbefordring;
Serviceaftaler om levering af indkvartering, hvis aftalen indeholder en bestemt dato eller periode for udførelse og ikke til beboelsesformål, godstransport, biludlejning og catering;
Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen indeholder en bestemt dato eller periode for udførelse heraf;
Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af et individuelt valg eller en beslutning fra forbrugeren, eller som er klart beregnet til en bestemt person;
Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
Forseglede produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnet til returnering, og hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
Produkter, der efter deres art er uigenkaldeligt blandet med andre produkter efter levering;
Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som iværksætteren ikke har indflydelse på;
Forseglede lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvoraf forseglingen er blevet brudt efter levering;
Aviser, tidsskrifter eller blade, med undtagelse af abonnementer på disse;
Levering af digitalt indhold på anden måde end på et materielt medium, men kun hvis:
udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
forbrugeren har erklæret, at han derved mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne forbindelse til udsving og det faktum, at eventuelle nævnte priser er vejledende priser, vil blive nævnt i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovmæssige bestemmelser eller forskrifter.
Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har aftalt det og:
de er et resultat af lovbestemte reguleringer eller bestemmelser; eller
forbrugeren er berettiget til at opsige aftalen på den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
De priser, der er nævnt i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.

Artikel 12 - Overholdelse af aftalen og yderligere garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til sundhed og/eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En ekstra garanti fra den erhvervsdrivende, hans leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
Ekstra garanti betyder enhver forpligtelse fra iværksætteren, hans leverandør, importør eller producent, hvor han giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad han er juridisk forpligtet til at gøre, hvis han ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og udførelse

Iværksætteren vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt iværksætteren.
Med forbehold af det, der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil iværksætteren udføre accepterede ordrer med passende hastighed, men senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsperiode er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at opløse aftalen uden omkostninger og ret til eventuel skadeserstatning.
Efter opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit vil iværksætteren tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, uden unødig forsinkelse.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til iværksætteren meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med forbehold af aftalte opsigelsesregler og en maksimal opsigelsesperiode på en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den faste periode i overensstemmelse med de gældende opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned.
Forbrugere kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
i det mindste opsige dem på samme måde, som de blev indgået af ham;
altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.
Fornyelse:

En aftale indgået for en bestemt periode, som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
I modsætning til det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af dagblade og ugeaviser og -magasiner, stiltiende fornyes for en tidsbegrænset periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne fornyede aftale mod slutningen af fornyelsen med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter или tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel, der ikke overstiger en måned. Opsigelsesvarslet må ikke overstige tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering af dag- eller ugeaviser eller -magasiner, men mindre end en gang om måneden.
En aftale af begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og -magasiner til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed:

Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige kontrakten med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modsætter sig opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 - Betaling

Medmindre andet er fastsat i aftalen eller yderligere betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest 14 dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen, eller, hvis der ikke er en fortrydelsesfrist, senest 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode dagen efter, at forbrugeren modtager bekræftelsen af aftalen.
Ved salg af produkter til forbrugere må de generelle vilkår og betingelser aldrig forpligte forbrugeren til at betale mere end 50 % forud. Hvor forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjeneste(r), før den aftalte forudbetaling er foretaget.
Forbrugeren er forpligtet til straks at indberette unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er givet eller nævnt til iværksætteren.
Hvis forbrugeren ikke rettidigt opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r), er han, efter at han er blevet underrettet af iværksætteren om den forsinkede betaling, og iværksætteren har givet forbrugeren en frist på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter den manglende betaling inden for denne 14-dages periode, forfalden den lovpligtige rente af det skyldige beløb, og iværksætteren har ret til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som han har afholdt. Disse inkassoomkostninger udgør højst: 15% over udestående beløb op til € 2.500; 10% over de næste € 2.500 og 5% over de næste € 5.000, med et minimum på € 40. Ejeren kan afvige fra de nævnte beløb og procenter til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 - Klageprocedure

Iværksætteren har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over aftalens gennemførelse skal indgives til iværksætteren inden for en rimelig frist efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, fuldt og klart beskrevet.
Klager indgivet til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14-dages perioden med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Under alle omstændigheder bør forbrugeren give iværksætteren 4 uger til at løse klagen i mindelighed. Efter denne periode opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Artikel 17 - Tvister

På aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle betingelser finder anvendelse på, gælder kun hollandsk lov.

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes på en tilgængelig måde af forbrugeren på en varig databærer.