Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Artikel 3 - Tillämplighet

Artikel 4 - Erbjudandet

Artikel 5 - Avtalet

Artikel 6 - Ångerrätt

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Artikel 8 - Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader för detta

Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ångerrätt

Artikel 10 - Uteslutande av ångerrätten

Artikel 11 - Priset

Artikel 12 - Fullgörande och extra garanti

Artikel 13 - Leverans och utförande

Artikel 14 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Artikel 15 - Betalning

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och näringsidkaren
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar för ändamål som rör dennes handel, affärsverksamhet, hantverk eller yrke;
Dag: kalenderdag;
Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
Avtal om fortlöpande prestation: ett avtal om regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en bestämd tidsperiod;
Varaktig databärare: varje verktyg - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till denne personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en period som är anpassad till syftet med informationen, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avstå från distansavtalet inom ångerfristen;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varvid, fram till och med ingåendet av avtalet, ensam eller gemensam användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Standardformulär för ångerrätt: det europeiska standardformulär för ångerrätt som ingår i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har någon ångerrätt avseende sin beställning
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren behöver vara tillsammans i samma rum samtidigt.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

info@swynk.com

Om näringsidkarens verksamhet är föremål för ett relevant licenssystem: uppgifter om tillsynsmyndigheten. Om näringsidkaren utövar ett reglerat yrke:

den yrkesförening eller organisation som han tillhör;
yrkestiteln, den plats i EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den har utfärdats;
en hänvisning till de yrkesregler som är tillämpliga i Nederländerna och anvisningar om var och hur dessa yrkesregler kan nås.

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange hur de allmänna villkoren kan inspekteras hos näringsidkaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på konsumentens begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i motsats till föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan inspekteras elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.
I händelse av att särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och, i händelse av motstridiga villkor, kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick som konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som därigenom föreskrivs.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av accept av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och ska säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan, inom rättsliga ramar - informera sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av fjärravtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att fästa särskilda villkor vid genomförandet, med angivande av skäl.
Näringsidkaren kommer senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet att skicka konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare:
besöksadressen till näringsidkarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller, i förekommande fall, tydlig information om att vara undantagen från ångerrätten;
informationen om garantier och befintliga eftermarknadstjänster;
priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall, leveranskostnaderna; och metoden för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;
kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid;
om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ångerrätt.
Vid en varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

För produkter:

Konsumenten kan häva ett avtal om köp av en produkt under en betänketid på minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om anledningen till ångerrätten, men får inte tvinga konsumenten att ange sin(a) anledning(ar).
Den ångerfrist som avses i punkt 1 börjar dagen efter att konsumenten, eller en tredje part som i förväg utsetts av konsumenten och som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:
om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av honom, har mottagit den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
om leveransen av en produkt består av flera sändningar eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som angetts av honom, har mottagit den sista sändningen eller delen;
vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av honom, har mottagit den första produkten.
När det gäller tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:

Konsumenten får häva ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium i minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om anledningen till ångerrätten, men får inte tvinga konsumenten att ange sin(a) anledning(ar).
Den ångerfrist som avses i punkt 3 börjar dagen efter det att avtalet ingicks.
Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på ett fysiskt medium om information om ångerrätt inte lämnats:

Om näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ångerrätt, löper ångerfristen ut 12 månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts i enlighet med föregående stycken i denna artikel.
Om näringsidkaren har gett konsumenten den information som avses i föregående stycke inom 12 månader efter den ursprungliga betänketidens ikraftträdande, löper betänketiden ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog den informationen.
Uteslutning av ångerrätt för produkter

Produkter som tillverkats enligt konsumentens anvisningar (specialtillverkade produkter)

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Under betänketiden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten som han skulle få göra i en butik.
Konsumenten är endast ansvarig för minskat värde på produkten som beror på ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet i punkt 1.
Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning på produkten om näringsidkaren inte gav honom all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid tidpunkten för avtalets ingående.

Artikel 8 - Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader för detta

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han meddela näringsidkaren inom ångerfristen med hjälp av standardformuläret för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt.
Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter den anmälan som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten, eller överlämnar den till (en auktoriserad representant för) näringsidkaren. Detta krävs inte om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i vilket fall som helst iakttagit returperioden om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
Konsumenten returnerar produkten med alla levererade tillbehör, om det är rimligt möjligt i dess ursprungliga skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.
Risken och bevisbördan för ett korrekt och snabbt utövande av ångerrätten ligger hos konsumenten.
Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har angett att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att konsumenten ska bära kostnaderna själv, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för att returnera produkten.
Om konsumenten ångrar sig efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte är färdig för försäljning i en begränsad volym eller viss kvantitet ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig näringsidkaren ett belopp som är proportionellt mot den del av åtagandet som uppfyllts av näringsidkaren vid tidpunkten för ångerrätten, jämfört med det fullständiga fullgörandet av åtagandet.
Konsumenten ska inte bära några kostnader för utförandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el, som inte är färdiga för försäljning i begränsad volym eller kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om:
näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid ångerrätt eller standardformuläret för ångerrätt, eller;
konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
Konsumenten bär inga kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levererats på ett fysiskt medium om:
han inte uttryckligen har samtyckt, före leveransen, till att fullgörandet av avtalet påbörjas före utgången av ångerfristen;
han inte har bekräftat att han förlorar sin ångerrätt när han ger sitt samtycke; eller
näringsidkaren har underlåtit att bekräfta denna förklaring från konsumenten.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt kommer alla tilläggsavtal att upplösas automatiskt.

Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ångerrätt

Om näringsidkaren möjliggör konsumentens anmälan om ångerrätt på elektronisk väg, ska han utan dröjsmål skicka en bekräftelse på mottagandet av denna anmälan vid mottagandet.
Näringsidkaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om ångerrätten. Om inte näringsidkaren erbjuder sig att själv hämta produkten, får han vänta med återbetalning tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten bevisar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
Näringsidkaren ska använda samma betalningsmedel som konsumenten använt för återbetalning, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Uteslutande av ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt angett detta vid erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås:

Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen;
Avtal som ingåtts under en offentlig auktion. En offentlig auktion innebär en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenter som deltar eller ges möjlighet att delta i auktionen personligen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
Tjänsteavtal, efter fullgörande av tjänsten, men endast om:
utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
konsumenten har uppgett att han förlorar sin ångerrätt när näringsidkaren har fullgjort avtalet;
Paketresor enligt artikel 7:500 i den nederländska civillagen och avtal om persontransport;
Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om avtalet föreskriver ett visst datum或 prestationsperiod och annat än för bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
Avtal som rör fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för utförandet av dessa;
Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som är tydligt avsedda för en specifik person;
Produkter som snabbt förstörs eller har en begränsad hållbarhet;
Förseglade produkter som inte är lämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans;
Produkter som till sin natur är oåterkalleligt blandade med andra produkter efter leverans;
Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på fluktuationer på marknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogram, vars försegling har brutits efter leverans;
Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
Leverans av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:
utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 - Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändringar i momssatserna.
I motsats till föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella nämnda priser är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har föreskrivit det och:
de är resultatet av lagliga regleringar eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft.
De priser som nämns i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 - Avtalets efterlevnad och tilläggsgaranti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet samt befintliga lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter på det datum då avtalet ingicks. Om så avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En extra garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, hans leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet om näringsidkaren har underlåtit att uppfylla sin del av avtalet.
Extra garanti innebär varje åtagande från näringsidkaren, hans leverantör, importör eller producent där han ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad han är juridiskt skyldig att göra om han har underlåtit att uppfylla sin del av avtalet.

Artikel 13 - Leverans och utförande

Näringsidkaren kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömning av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer näringsidkaren att utföra accepterade beställningar med lämplig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveransperiod har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnader och rätt till eventuella skadestånd.
Efter upplösning i enlighet med föregående stycke kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten betalat utan dröjsmål.
Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid, vilket omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst, med förbehåll för avtalade uppsägningsregler och en maximal uppsägningstid på en månad.
Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid slutet av den fasta löptiden i enlighet med gällande uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Konsumenter får säga upp de avtal som avses i föregående punkter:
säga upp när som helst och inte vara begränsade till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.
Förlängning:

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid, som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
I motsats till föregående stycke kan ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar och tidskrifter tyst förnyas för en bestämd period som inte överstiger tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förnyade avtal mot slutet av förnyelsen med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Uppsägningstiden ska inte överstiga tre månader om avtalet avser regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar, men mindre än en gång i månaden.
Ett avtal med begränsad varaktighet för att regelbundet leverera dagstidningar, nyhets- och veckotidningar i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet:

Om ett kontrakt har en löptid på mer än ett år, kan konsumenten efter ett år säga upp kontraktet när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en månad, om inte rimlighet och skälighet motsätter sig uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 15 - Betalning

Om inget annat anges i avtalet eller i tilläggsvillkoren ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter betänketidens början, eller, i avsaknad av betänketid, inom 14 dagar efter avtalets ingående. När det gäller ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period dagen efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Vid försäljning av produkter till konsumenter får allmänna villkor aldrig tvinga konsumenten att betala mer än 50 % i förskott. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte hävda några rättigheter avseende utförandet av beställningen eller tjänsten/tjänsterna i fråga innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.
Konsumenten har skyldighet att omedelbart anmäla felaktigheter i lämnade eller nämnda betalningsuppgifter till företagaren.
Om konsumenten inte i tid fullgör sin(a) betalningsskyldighet(er), är han, efter att ha underrättats av näringsidkaren om den sena betalningen och näringsidkaren har gett konsumenten en frist på 14 dagar för att fortfarande fullgöra sina betalningsskyldigheter, efter den uteblivna betalningen inom denna 14-dagarsperiod, skyldig den lagstadgade räntan på det förfallna beloppet och näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % över utestående belopp upp till 2 500 €; 10 % över de följande 2 500 € och 5 % över de följande 5 000 €, med ett minimum av 40 €. Innehavaren kan avvika från nämnda belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

Näringsidkaren har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och handlägger klagomål i enlighet med detta klagomålsförfarande.
Klagomål om avtalets genomförande ska lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid efter det att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till näringsidkaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid kommer näringsidkaren att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Konsumenten bör i vilket fall som helst ge näringsidkaren 4 veckor på sig att lösa klagomålet i godo. Efter denna period uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 - Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för, tillämpas endast nederländsk lag.

Artikel 18 - Tilläggsbestämmelser eller avvikande bestämmelser

Tilläggsbestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och bör registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras på ett tillgängligt sätt av konsumenten på en varaktig databärare.