Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Bestelling & Levertijd

Na het plaatsen van een bestelling op onze website, kom je op de bedankpagina met jouw ordernummer. Kort daarna ontvang je een e-mail met de orderbevestiging, die ook de ordernummer bevat.

Een bestelling plaats je eenvoudig in een paar stappen. Mocht je er onverhoopt niet uitkomen, dan staan wij natuurlijk altijd voor je klaar om je te helpen of de bestelling voor je te plaatsen. Heb je hulp nodig? Neem dan direct contact met ons via info@swynk.com.

Hoe plaats je een bestelling?

Stap 1: Kies je product
Selecteer het gewenste product en plaats het product in je winkelwagen door op de groene bestelknop te drukken. Je kunt nu rustig verder winkelen, of direct naar "afrekenen" gaan. Het door jou gekozen product staat nu in je winkelwagen.

Stap 2: Winkelwagen
Je winkelwagen vind je altijd bovenaan de pagina terug, waar je je ook op onze shop bevindt. Ben je klaar met shoppen, ga dan naar je winkelwagen en kies voor "bestelling doorvoeren". Wil je de producten die in je winkelwagen zitten wijzigen? Dat kan eenvoudig door het product helemaal te verwijderen óf door op - of + te drukken.

Stap 3: Inloggen & adresgegevens
Ben je al klant bij Painting Expert? Log dan in met je inloggegevens. Jouw adres gegevens zijn dan al automatisch ingevuld. Bestel je voor de eerste keer bij Painting Expert? Vul dan je adres gegevens in en doe nog even een laatste check of al je gegevens goed zijn ingevuld. Het zou jammer zijn als je bestelling een straat verder wordt geleverd.

Stap 4: Betaalwijze
Selecteer hier de betaalwijze van jouw voorkeur. Let op, voor sommige betaalmethoden kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Klarna Achteraf betalen: binnen 14 dagen na ontvangt van de artikelen betalen. Alleen mogelijk voor Nederlanders.
iDeal: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank
PayPal: makkelijk en snel betalen, je hoeft hierbij geen contactgegevens in te vullen, omdat deze bekend zijn bij PayPal.
Bancontact: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank. Alleen mogelijk voor Belgen.
Belfius: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank. Alleen mogelijk voor Belgen.
KBC: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank. Alleen mogelijk voor Belgen.
Overboeking: nu even geen tijd? Betaal later via een overboeking. Via de mail wordt een e-mail verstuurd met instructies over hoe te betalen.
Creditkaart: betaal veilig met jouw creditkaart.

Lees hier over onze levertijden.

Als jouw bestelling nog niet verzonden is dan is het mogelijk om jouw bestelling aan te passen.

Het spijt ons dat jouw bestelling niet bij jou is binnengekomen op basis van de "verwachtte levertijd" die aan jouw bestelling is gekoppeld. De "verwachtte levertijd" is onze beste schatting voor wanneer jouw pakket zal aankomen.  We raden je aan om contact op te nemen met de bezorger die verantwoordelijk is voor het afleveren van jouw pakket.

Verzendingen

Sorry, we bieden geen persoonlijke pick-ups aan. Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit onze vestiging.

Als je net een bestelling hebt geplaatst, stuur ons dan een e-mail naar info@swynk.com met jouw ordernummer en vraag om het adres aan te passen. Houd er rekening mee dat als de bestelling verzonden is dat het waarschijnlijk niet meer mogelijk is om het adres aan te passen.

Tenzij anders aangegeven in de bevestigingsmail, worden alle bestellingen binnen 72 uur verwerkt en verzonden (met uitzondering van weekenden en feestdagen).

Als je net een bestelling hebt geplaatst, stuur ons dan een e-mail naar info@swynk.com met jouw ordernummer en vraag om het adres aan te passen. Houd er rekening mee dat als de bestelling verzonden is dat het waarschijnlijk niet meer mogelijk is om het adres aan te passen.

Alle bestellingen worden gratis door ons verzonden!

Betaling

Met onderstaande betaalmethodes. Welke methode je ook kiest, je betaalt 100% veilig.
Klarna Achteraf betalen: binnen 14 dagen na ontvangt van de artikelen betalen. Alleen mogelijk voor Nederlanders.
iDeal: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank
PayPal: makkelijk en snel betalen, je hoeft hierbij geen contactgegevens in te vullen, omdat deze bekend zijn bij PayPal.
Bancontact: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank. Alleen mogelijk voor Belgen.
Belfius: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank. Alleen mogelijk voor Belgen.
KBC: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank. Alleen mogelijk voor Belgen.
Overboeking: nu even geen tijd? Betaal later via een overboeking. Via de mail wordt een e-mail verstuurd met instructies over hoe te betalen.
Creditkaart: betaal veilig met je creditkaart.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw

Alle betalingen op onze website worden verwerkt via een beveiligde server. Jouw persoonlijke en betalingsgegevens worden veilig bewaard.

Klarna achteraf betalen

Meestal wel. Als het niet kan, komt dat door 1 of meer van onderstaande factoren:
- Je komt niet uit Nederland
- Totaalbedrag van je bestelling
- Soort artikelen in je bestelling
- Eventueel onbetaalde facturen
- Aantal bestellingen die je eerder bij ons geplaatst hebt
- 1 van je facturen is overgedragen aan een incassobureau
Je kunt je bestelling uiteraard wel afronden met een andere betaalmethode.
Ook is het mogelijk om direct contact op te nemen met Klarna, zij kunnen je uitleggen waarom de betaling niet wordt goedgekeurd. Klarna is te bereiken via het volgende telefoonnummer: 020 80 82 852.

Account

Klik hier om een account aan te maken.

Ga helemaal naar het einde van de pagina, vul bij 'ontvang leuke acties' jouw e-mail in en klik op aanmelden.

Retourneren, annuleren en garanties

Je kunt hier meer lezen over ons retourbeleid.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de leveringskosten voor de heenzending niet teruggestort. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen

Ja, je hebt een bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst. Binnen de bedenktermijn kun je aangeven dat je de overeenkomst wenst te herroepen. Vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk te retourneren

Ja. Zolang je artikel nog niet verzonden is, kun je annuleren. Je kunt ons een berichtje sturen dat je de bestelling wilt annuleren. Maar we werken razendsnel. Daardoor is je artikel soms verzonden voor het annuleringsverzoek binnenkomt. Uiteraard kun je dit bij ontvangt retourneren.

Je moet het ongewenste product(en) op eigen kosten terugsturen. We raden je ten zeerste aan om de product(en) terug te sturen via PostNL.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten

Technische problemen

Het spijt ons zeer om dit te horen en zijn hier om jou te helpen!
- Probeer een andere browser te gebruiken (probeer Google Chrome!)
- Probeer een ander apparaat of een andere computer te gebruiken.
- Kijk of je de goede betalingsmethode hebt aangeklikt en de juiste bank!
Als je nog steeds geen bestelling kunt plaatsen, stuur dan een screenshot van de fout, zodat ons ondersteuningsteam de oorzaak van het probleem kan achterhalen. Stuur een berichtje met foto naar info@swynk.com

Sociale en publieke relaties

Als je een blogger bent of een persverzoek hebt stuur een email naar info@swynk.com
Geef ons je sociale kanalen en andere informatie die ons een beter begrip van je community kan geven. We kijken ernaar uit om met je samen te werken!

We willen graag contact met je maken! Voeg ons toe op onze social media hieronder:
- Facebook
- Instagram

Veiligheid en privacy

Bekijk hier de algemene voorwaarden.

Bekijk hier ons privacybeleid.